瓷砖之家讯：乔女士急忙去“陶瓷中心”询问原因，该店的周经理和乔女士来到施工现场，周经理询问了使用的水泥标号，又看了瓷砖是否是一个批号；调查后认为，这些原因都不会导致这个问题；
他认为可能是瓷砖在用水浸泡过程中出现问题，便让乔女士等等，看过几天是否能恢复正常；
8月18日，乔女士发现瓷砖的颜色还没有恢复，便又来到“陶瓷中心”；该中心负责人认为不是瓷砖的质量问题，而是水泥的问题；
乔女士说，装修都是使用同一品牌的水泥，别的瓷砖没出现问题，怎么只有这种出现问题呢？两个人最终没有协商成，负责人又派张经理来协调解决；
8月19日，张经理和乔女士又一次来到乔女士的新居；张经理查看后认为是“色差”，拍了照片，说回中心和厂家协商，让乔女士耐心等待；
23日，乔女士再次来到“陶瓷中心”，张经理说，他们很同情乔女士，“色差”的问题厂家称不负责；他们出于商家的信义，决定赔偿乔女士1000元钱或者赔乔女士家的瓷砖，但乔女士自己需付车费700元；这种解决办法被乔女士当场拒绝；
8月25日，记者来到乔女士家，得知由于厨房瓷砖纠纷没有解决，无法吊顶，装修已经停工两天了；
在厨房里记者看见，墙面的白色瓷砖颜色深浅不一；
乔女士给记者出示了一张发票，上面写着她在“陶瓷中心”购买了“陶一郎”瓷砖；
她说，购买瓷砖后，她在新潮的“陶一郎”专卖店看到，她在“陶瓷中心”购买同一品牌、同一出厂地的瓷砖，每片比这里贵6.7元，这种瓷砖总共多花了1000多元；乔女士说，多花钱不说，出现质量问题，商家又推脱责任，实在让她无法理解；
随后，记者和乔女士来到“陶瓷中心”，张经理负责接待；
乔女士称，中心应该赔偿她的损失以及工钱和料钱；
张经理说，他们已经和厂家协商过了，但是厂家不管，他们经销商也没有办法；
他让乔女士找专门的鉴定机构，拿出鉴定报告，他们中心会负责；乔女士问鉴定机构在哪里，张经理说不知道；
对此，萨区消协的一位负责人说，“色差”应该属于瓷砖的质量问题， 批号不同和烧制不均匀都会出现此问题；烧制不均匀会使瓷砖的吸水率不一致，表面就会呈现颜色深浅不一的现象；即便是暂时干透了，颜色一致了，但是一旦遇到潮湿，还是会出现这样的情况；
根据消法规定，谁投诉谁举证的原则，乔女士可拿剩下的瓷砖到市技术质量监督局鉴定；鉴定后证明是瓷砖的质量问题，商家应该赔付消费者所有费用；
油城律师事务所的羿洪刚律师说，乔女士与经销商直接形成买卖关系，产品出现质量问题，经销商应该给调换商品，以便达到正常使用；
如果不能满足消费者的正常需要，经销商需退货还款，赔偿相应的经济损失；
但经销商最好能和消费者协商解决，商家应以诚信为本，站在消费者立场思考问题，问题会很好解决；乔女士拿到证据后，可以通过法律手段维护自己的权益；
文/摄 本报记者 温源瓷砖之家－专业提供瓷砖，陶瓷，瓷砖信息，瓷砖资讯和瓷砖新闻的专业瓷砖网站，瓷砖O2O线上线下相结合的瓷砖网上购物商城，敬请登陆瓷砖之家http://cizhuan.jc68.com/
